Carteras Multiestrategia BBVA
PRODUCT DESING & BUSINESS INNOVATION
Como Product Designer en el área de Venta Digital de BBVA España (2019—2025), he liderado iniciativas para gestionar el catálogo de productos de la compañía, creando y mejorando experiencias que faciliten a los usuarios encontrar lo que necesitan, al mismo tiempo que se cumplen los objetivos de negocio.
A continuación detallo el caso de uso del proyecto de la ficha de Carteras Multiestrategia, trabajado durante 2025, un servicio en el que el banco gestiona y diversifica las inversiones del cliente.
AS IS
Framework & contexto
En el marco del nuevo posicionamiento BBVA: Acompañamiento proyectivo. Donde la compañía acompaña a quienes quieren avanzar, alimentando su confianza, para que se sientan más capaces de decidir y avancen con ilusión. Con una perspectiva radicalmente centrada en el cliente (Radical Customer Perspective — RCP), hacemos un análisis AS IS del producto Carteras Multiestratigía para desarrollar un TO BE centrado en diseño, teniendo en cuenta la propuesta de valor y el story framing actual del producto.
En este análisis AS IS se testea la página en base a una serie de preguntas que responden a las pautas para una comunicación RCP y hacer un diagnóstico formal, contextual y emocional. Con la finalidad de transmitir al usuario el Acompañamiento Proyectivo, enfocando el diseño y la narrativa en los aspectos clave identificados.
Diagnóstico Formal
Se identifica información repetida en la parte inicial y el uso de términos técnicos sin explicar, lo que dificulta la comprensión. La estructura no sigue el orden esperado por el usuario y carece de una narrativa coherente, con contenidos que saltan entre bloques que deberían estar agrupados.
Diagnóstico Contextual
El contenido prioriza los intereses del banco sobre la utilidad para el usuario. El tono es excesivamente técnico y orientado al producto, lo que complica identificar la información esencial y deja dudas sin resolver. Además, no se ofrecen alternativas para usuarios que no cumplen los requisitos económicos.
Diagnóstico Emocional
La página resulta informativa pero poco emocional. El mensaje inicial pierde fuerza y no conecta de forma clara con las necesidades o motivaciones del cliente. Aunque la transparencia es un punto positivo, no se explica de manera convincente por qué delegar la gestión de los fondos.
Conclusiones generales
Las conclusiones generales recomiendan mejorar claridad y estructura de la información, eliminar repeticiones y ordenar la información siguiendo un flujo lógico. Es clave usar un lenguaje accesible, explicar términos y adoptar un tono más cercano y empático que reduzca la carga cognitiva. Se deben incluir alternativas para quienes no cumplen los requisitos. La narrativa debe conectar mejor con el usuario y destacando beneficios reales para facilitar la toma de decisiones.
Propuesta de valor
¿Cómo resumimos en una frase nuestra solución?
TO BE
Solución de diseño & visual
Una vez concluido el análisis AS IS, había que desarrollar un TO BE centrado en diseño, aplicando los aprendizajes del análisis y las conclusiones. Teniendo en cuenta la propuesta de valor definida y el story framing actual del producto.
Lo primero fue reordenar el contenido según un flujo estructural lógico: valor, beneficios, funcionamiento, precio y contratación. A partir de aquí, aplicar conclusiones y construir la narrativa incluyendo la parte visual. Seleccionar los componentes del sistema de diseño y validarlo con el resto de equipos implicados antes de subirlo a producción y medir.
Para finalizar aplicamos el nuevo visual que incluye el nuevo posicionamiento del banco, donde se ha evolucionado la marca y construido un nuevo sistema de diseño.
