Nuevo ciclo estratégico BBVA
PRODUCT DESING & BUSINESS INNOVATION
Como Product Designer en el área de Venta Digital de BBVA España (2019—2025), he liderado iniciativas para gestionar el catálogo de productos de la compañía, creando y mejorando experiencias que faciliten a los usuarios encontrar lo que necesitan, al mismo tiempo que se cumplen los objetivos de negocio.
A continuación una parte del proyecto del lanzamiento de la nueva identidad BBVA así como las nuevas funcionalidades de la App explicadas en la web pública para el cliente.
RCP & ACOMPAÑAMIENTO PROYECTIVO
2025 — Contexto
En 2025, BBVA inicia un nuevo ciclo estratégico marcado por una perspectiva radicalmente centrada en el cliente (RCP) y un posicionamiento orientado al acompañamiento proyectivo: ayudar a las personas a avanzar, tomar decisiones con confianza y construir futuro.
En este contexto, la compañía presenta una nueva identidad visual y lanza una nueva versión de su App en España, con nuevas funcionalidades que definen una experiencia más rápida, fluida y personalizada. Reforzando así el rol de la compañía como acompañante financiero.
Arquitectura de la información
El reto era hacerlo entendible y accesible desde la Home del cliente, lo que implicaba priorizar, ordenar y agrupar la información. Para ello fue necesario rediseñar flujos, crear nuevas páginas y reutilizar otras ya posicionadas, alineando la arquitectura con los nuevos objetivos estratégicos del producto.
El resultado se estructuró en 4 agrupaciones: sencillez, personalización, modelo de relación y seguridad, según los tipos de funcionalidades, experiencias y herramientas que BBVA pone a disposición del usuario.
Palancas de diseño
1 — Sencillez
Nos enfocamos en las tareas más frecuentes del día a día: pagar, consultar, mover dinero y ahorrar sin fricción.
Funcionaliadad destacada: Pagos rápidos + Wallet nativo
La app incorpora acceso directo a tarjetas y Bizum para habilitar pagos más rápidos y sin fricción. La app aprende los hábitos del usuario para recordar pagos frecuentes y presentarlos de forma proactiva.
Funcionaliadad destacada: Apartados de ahorro
Permite separar dinero dentro de la misma cuenta para fomentar el ahorro sin necesidad de productos adicionales.
Esta palanca ayuda a reducir pasos en la experiencia, más inmediatez y un flujo optimizado para tareas recurrentes. Agilidad y utilidad.
2 — Personalización
Aquí se buscó dar contexto y acompañamiento, pasando de la información estática a la recomendación personalizada.
Herramienta: Coach financiero
Analiza ingresos, gastos y ahorro para proponer acciones concretas.
Esta palanca hace que el producto pase de informar a acompañar y anticiparse a necesidades reales del usuario.
3 — Modelo de relación
El foco fue mejorar cómo el banco se comunica y opera con el cliente.
Funcionaliadad destacada: Asistente IA (Blue)
Siempre disponible para resolver dudas y ejecutar acciones dentro de la app.
Aquí el objetivo no era sólo responder preguntas, sino facilitar el camino y reducir la carga cognitiva.
4 — Seguridad
La seguridad se trató desde la experiencia, no solo desde la normativa.
Funcionalidad destacada: Modo discreto.
Se incorpora un modo discreto inteligente que oculta saldos y movimientos donde hay miradas alrededor, manteniendo la experiencia segura y flexible.
Seguridad que no bloquea, sino que acompaña el contexto del usuario.
Momentos vitales
Proyectos
Además, reorganizamos parte del contenido en torno a momentos de vida, donde los clientes activan necesidades financieras reales.
— Proyecto Cambiar. Acompañar en transiciones relevantes como mudanzas, hijos o jubilación.
— Proyecto Viajar. Simplificar la planificación financiera del viaje para que el dinero no sea un obstáculo.
— Proyecto Emprender. Ayudar a empezar un negocio sin perderse en trámites.
Estos proyectos activan necesidades antes incluso de que el usuario piense en productos bancarios.
NUEVA IDENTIDAD VISUAL & SPHERICA
Cambio visual y lanzamiento
El lanzamiento de las nuevas funcionalidades vino acompañado de una nueva identidad visual y un nuevo sistema de diseño: Spherica. Esto implicó no solo aplicar nuevos componentes y un nuevo lenguaje visual, sino también alinear la narrativa del producto con la nueva expresión de marca.
El enfoque fue estratégico: en lugar de liberar los cambios de forma escalonada, se decidió lanzarlo todo a la vez para maximizar el impacto y reforzar la percepción de novedad. Esta simultaneidad ayudó a que la app no se percibiera como una actualización incremental, sino como el inicio de una nueva etapa en la relación entre el cliente y el banco.
El nuevo visual permitió ganar coherencia entre marca, producto y experiencia, reforzando la idea de acompañamiento y facilitando la adopción de nuevas funcionalidades desde un entorno más claro, legible y moderno.